ネットショップの仕事を、全部社内で抱える必要はありません。足りない役割だけを外部に任せる方法があります。
中小企業のネットショップでは、店長が商品ページの作成も、受注も、問い合わせ対応も、広告も一人で担当していることがよくあります。毎日の作業に追われて、売上を伸ばすことを考える時間が取れない。そのような状態です。
「丸投げの外注」と「外部パートナー」の違い
外注というと、運営をまるごと任せるイメージがあるかもしれません。私がおすすめしているのは、社内に足りない役割だけを補ってもらう形です。
商品のことを一番よく知っているのは、社内の方です。商品の知識やお客様との関係は社内に残しながら、足りないところを外部のパートナーが支える。こうすると、ノウハウも社内に残ります。
役割の補い方は、会社によって違います
実際に、当社はお客様の体制に合わせて、次のようにお手伝いしています。
| お客様の状況 | 当社が担当している役割 |
|---|---|
| 店長がすべての業務を兼任している | 店長補佐・Webデザイナーとして、画像の加工や制作、各モールへの商品登録、撮影の補助 |
| Webデザイナーがいない | 売上アップの戦略を一緒に考え、デザイナーとしてネットショップに反映 |
| Webデザイナーはいるが、戦略と撮影の担当がいない | 毎月のコンサルティングと、ときどきの商品撮影 |
| 制作から集客まで手が足りない | Web制作、モールへの出品、広告代行、マーケティング |
頼む前に、3つのことを整理しましょう
- 社内の作業を書き出す：誰が、どの作業に、どれくらい時間を使っているか
- 社内に残す仕事を決める：商品知識やお客様対応など、自社でやりたいこと
- 目標を決める：売上を伸ばしたいのか、まず店長の時間を空けたいのか
パートナーを選ぶときに確認したいこと
- ネットショップの運営を、実際に経験しているか
- 作業だけでなく、数字を見て提案してくれるか
- 頼む範囲を、会社の状況に合わせて調整できるか
- 相談しやすく、必要なときに顔を合わせて話せるか
当社は静岡県浜松市にあり、これまで浜松市のほか、磐田市、袋井市、湖西市、島田市、菊川市、豊橋市などのお客様のところへも伺ってきました。元ネットショップ店長の経験を活かして、御社の「副店長」としてお手伝いします。